VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

I. Identifikácia podnikateľa

Prevádzkovateľom webového sídla a poskytovateľom služieb je:

Volodymyr Fedorenko
IČO: 56827652
DIČ: 3122137205
Sídlo: Hubová ulica 815/24, 931 01 Šamorín, Slovenská republika

Prevádzka servisu:
Mr.Phone Servis
Šustekova 49, Bratislava

E-mail: [email protected]
Tel.: +421 949 710 479

(ďalej len „Prevádzkovateľ“, „Predávajúci“ alebo „Servis“)

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a jeho zákazníkmi pri:

• poskytovaní servisných služieb (oprava, diagnostika, údržba zariadení),
• prípadnom predaji tovaru a príslušenstva (ochranné sklá, púzdra a pod.),
• používaní webového sídla www.mrphone.sk.

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pri podnikateľoch),
• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

II. Definície

Zákazník / Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá využije servisné služby Prevádzkovateľa alebo si objedná tovar.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Zmluva o dielo / servisná zmluva – dohoda medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom, na základe ktorej Servis opravuje alebo diagnostikuje zariadenie.
Zmluva uzavretá na diaľku – zmluva uzavretá prostredníctvom e-mailu, telefónu, online formulára alebo iného prostriedku komunikácie na diaľku, bez osobnej prítomnosti strán.
Zariadenie – mobilný telefón, tablet, notebook, počítač, smart hodinky, slúchadlá alebo iné elektronické zariadenie prijaté do servisu.

III. Rozsah platnosti VOP

1. Tieto VOP platia pre všetky servisné zákazky a nákupy tovaru uskutočnené v prevádzke Mr.Phone, ako aj pre objednávky uskutočnené online cez webové sídlo alebo elektronickú komunikáciu.
2. Odlišné dojednania v individuálnej písomnej zmluve medzi Zákazníkom a Prevádzkovateľom majú prednosť pred týmito VOP.
3. Odoslaním objednávky, vyplnením rezervačného formulára alebo odovzdaním zariadenia do servisu Zákazník potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

IV. Objednávka služieb a uzavretie zmluvy

1. Servis je možné objednať:
   • osobne v prevádzke,
   • telefonicky,
   • prostredníctvom e-mailu alebo kontaktného formulára,
   • cez online rezerváciu na webovej stránke.
2. Zmluva o dielo je uzavretá:
   • podpisom servisného prijímacieho protokolu, alebo
   • potvrdením objednávky zo strany Prevádzkovateľa (e-mailom či telefonicky) pri zmluve uzavretej na diaľku.
3. Pred prevzatím zariadenia do servisu môže byť vykonaná základná diagnostika, na základe ktorej Servis navrhne typ opravy a predbežnú cenu. Pri zložitejších opravách môže byť cena upresnená až po rozobratí zariadenia a podrobnej diagnostike.
4. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť vykonať opravu, ak:
   • je zariadenie výrazne mechanicky poškodené,
   • jeho oprava je technicky alebo ekonomicky neodôvodnená,
   • existuje podozrenie na nelegálny pôvod zariadenia.

V. Ceny a platobné podmienky

1. Aktuálne ceny najčastejších servisných úkonov sú uvedené na webovej stránke a v cenníku v prevádzke. Pri špecifických alebo menej bežných opravách môže byť cena dohodnutá individuálne.
2. Uvedené ceny sú v eurách a obsahujú príslušné dane podľa platnej legislatívy.
3. Zákazník platí cenu:
   • v hotovosti,
   • platobnou kartou (ak je dostupná),
   • bankovým prevodom (pri dohode vopred).
4. Diagnostika je spoplatnená podľa cenníka, avšak v prípade, že Zákazník akceptuje navrhnutú opravu, môže byť diagnostika zahrnutá v cene opravy alebo poskytnutá bezplatne (podľa interných pravidiel servisu).
5. Ak Zákazník po vykonanej diagnostike odmietne opravu, je povinný uhradiť cenu diagnostiky podľa cenníka.

VI. Poskytnutie služby a odovzdanie zariadenia

1. Pred začiatkom opravy je Zákazník povinný pravdivo informovať o predchádzajúcich zásahoch, poškodeniach, kontakte s vodou a pod.
2. Uvádzané časy opráv (napr. „do 1 hodiny“, „v ten istý deň“) sú orientačné. Reálny čas závisí od typu závady, dostupnosti náhradných dielov a vyťaženosti servisu.
3. Po ukončení opravy je Zákazník informovaný telefonicky, e-mailom alebo SMS správou. Zariadenie je vydané po úhrade ceny za servis.
4. Zákazník je povinný prevziať opravené zariadenie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 60 dní od oznámenia o ukončení opravy. Po uplynutí tejto lehoty môže Prevádzkovateľ účtovať skladné alebo postupovať podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka (napr. predaj veci po predchádzajúcej výzve).

VII. Záruka, reklamácie a Reklamačný poriadok

1. Na vykonaný servis a vymenené diely poskytuje Prevádzkovateľ záruku v rozsahu a trvaní uvedenom na stránke /zaruka alebo v servisnom protokole. Záruka sa nevzťahuje najmä na:
   • mechanické poškodenie po oprave (pád, tlak, voda),
   • poškodenie spôsobené neodborným zásahom alebo iným servisom,
   • akýkoľvek zásah alebo pokus o opravu vykonaný Zákazníkom,
   • bežné opotrebovanie batérií.
2. Postup pri uplatnení reklamácie:
   • Zákazník je povinný čo najskôr po zistení vady kontaktovať Servis (osobne, e-mailom alebo telefonicky).
   • Pri reklamácii je potrebné predložiť zariadenie, servisný doklad a popis závady.
   • Servis vystaví písomné potvrdenie o prijatí reklamácie a stanoví primeranú lehotu na vybavenie.
3. Reklamácia bude vybavená jedným z nasledujúcich spôsobov:
   • odstránením vady (opravou),
   • výmenou vadného dielu,
   • primeranou zľavou z ceny opravy,
   • vrátením zaplatenej ceny za opravu (pri odstúpení od zmluvy v zmysle zákona).
4. Podrobnosti o záruke a reklamačnom postupe sú uvedené na stránkach /zaruka a /reklamacie, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

VIII. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

1. Ak Zákazník – Spotrebiteľ uzavrie zmluvu na diaľku (napr. objedná tovar alebo službu cez internet bez okamžitého vykonania servisu), má právo odstúpiť od zmluvy v lehote podľa platnej legislatívy, spravidla 14 dní od prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o službe, pokiaľ zákon neustanovuje výnimku.
2. Právo na odstúpenie sa spravidla nevzťahuje na:
   • služby, ktoré boli na výslovnú žiadosť Spotrebiteľa úplne poskytnuté pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
   • tovar alebo diely vyrobené podľa osobitnej špecifikácie zákazníka,
   • tovar, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť po porušení obalu.
3. Spotrebiteľ môže uplatniť odstúpenie písomne na adresu sídla Prevádzkovateľa alebo e-mailom.
4. Po platnom odstúpení sú strany povinné vrátiť si navzájom prijaté plnenia v zákonom stanovenej lehote.

IX. Zodpovednosť za dáta v zariadení

1. Zákazník berie na vedomie, že v rámci diagnostiky a opravy môže dôjsť k resetu zariadenia, aktualizácii softvéru alebo výmene komponentov, pri ktorých môže byť potrebné vymazať alebo preinštalovať dáta.
2. Zodpovednosť za zálohovanie dát nesie výlučne Zákazník. Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu dát uložených v zariadení (fotografie, kontakty, dokumenty, aplikácie a pod.).
3. Na požiadanie môže Servis ponúknuť platenú službu zálohy dát, ak to technický stav zariadenia umožňuje.

X. Ochrana osobných údajov a cookies

1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Zákazníkov v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a používaní súborov cookies sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov a cookies“ zverejnenom na webovom sídle Prevádzkovateľa.
3. Používaním webového sídla Zákazník súhlasí s podmienkami používania cookies v rozsahu nastavení svojho prehliadača.

XI. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak Zákazník – Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.
2. V prípade, že Prevádzkovateľ žiadosti nevyhovie alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS na stránke Ministerstva hospodárstva SR.
4. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP tvoria spolu s Reklamačným poriadkom, podmienkami záruky a zásadami ochrany osobných údajov ucelený rámec zmluvných podmienok Prevádzkovateľa.
2. Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek VOP zmeniť. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovom sídle.
3. Právne vzťahy neupravené v týchto VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami slovenských právnych predpisov.
4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Prevádzkovateľa.