OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

I. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Volodymyr Fedorenko
IČO: 56827652
DIČ: 3122137205
Sídlo: Hubová ulica 815/24, 931 01 Šamorín

Prevádzka servisu:
Mr.Phone Servis, Šustekova 49, Bratislava
E-mail: [email protected]
Tel.: +421 949 710 479

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s GDPR (Nariadenie (EÚ) 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z. z.

II. Rozsah spracúvaných údajov

Spracúvame iba údaje potrebné na poskytovanie našich služieb:

1. Údaje pri objednávke servisu alebo rezervácii termínu

• meno a priezvisko
• telefónne číslo
• e-mail
• údaje o zariadení (model, typ závady)
• fotografie zariadenia (ak ich zákazník odošle)

2. Údaje pri fyzickom odovzdaní zariadenia

• meno a priezvisko
• podpis
• popis závady
• evidenčné číslo zákazky

3. Údaje potrebné na fakturáciu alebo kúpu tovaru

• meno, adresa, IČO/DIČ (pri podnikateľoch)
• údaje na faktúre 

4. Údaje pre výkup zariadení

• meno
• kontakt
• údaje o zariadení
• prípadné fotografie

5. Reklamácie a záruka

• identifikácia zákazky
• kontaktné údaje
• dokumentácia opravy

6. Webové údaje

• IP adresa
• cookies
• údaje o návštevnosti (Google Analytics, ak je povolené)

7. Marketing (iba so súhlasom)

• e-mail
• telefónne číslo

III. Účely spracúvania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame na tieto účely:

1. Poskytnutie servisných služieb

Diagnostika, oprava, príjem a vydanie zariadenia, kontaktovanie zákazníka. Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).

2. Rezervácia termínu alebo online komunikácia

Právny základ: oprávnený záujem alebo plnenie zmluvy.

3. Vystavenie faktúry a splnenie zákonných povinností

Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti (účtovníctvo).

4. Výkup zariadení

Overenie stavu, kontakt so zákazníkom, príprava ponuky.

5. Vybavenie reklamácie/záruky

Evidencia závady, komunikácia, výsledok reklamácie.

6. Bezpečnosť prevádzky

Ochrana pred podvodnými zariadeniami, bezpečnostná evidencia. Právny základ: oprávnený záujem.

7. Marketing (iba so súhlasom)

Informácie o zľavách, novinkách alebo akciách. Právny základ: súhlas dotknutej osoby.

IV. Uchovávanie osobných údajov

Údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na účely, na ktoré boli získané:

• servisné zákazky: 24 mesiacov
• účtovné doklady: 10 rokov (zo zákona)
• kontaktné údaje z rezervácie: 12 mesiacov
• marketingové údaje: do odvolania súhlasu
• údaje z výkupu: 5 rokov (z dôvodu sledovateľnosti pôvodu zariadenia)

Po uplynutí lehoty sa údaje bezpečne anonymizujú alebo vymažú.

V. Zdieľanie osobných údajov

Osobné údaje nezdieľame s tretími stranami, okrem týchto prípadov:

• účtovníctvo (spracúvanie faktúr)
• IT správa webu alebo hostingu
• právny zástupca (pri právnych sporoch)
• orgány štátnej správy (len ak to vyžaduje zákon)

Údaje sa nikdy nepredávajú tretím stranám a nikdy sa neposkytujú marketingovým firmám.

VI. Cookies a analytické nástroje

Web www.mrphone.sk používa cookies na:

• základné fungovanie stránky
• také, ktoré si vyberie používateľ podľa nastavení prehliadača
• anonymné analytické údaje (Google Analytics), ak je udelený súhlas 

Zákazník môže cookies vypnúť v prehliadači; funkčnosť webu zostane zachovaná.

VII. Práva dotknutej osoby (zákazníka)

Každý zákazník má právo:

1. Na prístup k údajom

(Zistiť, aké údaje o ňom spracúvame.)

2. Na opravu údajov

(Opraviť nepresné alebo neúplné údaje.)

3. Na vymazanie (právo byť zabudnutý)

(Ak údaje už nie sú potrebné alebo bol odvolaný súhlas.)

4. Na obmedzenie spracúvania

(Ak zákazník namieta presnosť alebo zákonnosť spracúvania.)

5. Na prenos údajov

(Prenositeľnosť do iného prevádzkovateľa.)

6. Právo namietať spracúvanie

(Napr. pri marketingu alebo oprávnenom záujme.)

7. Odvolanie súhlasu

(Kedykoľvek, bez uvedenia dôvodu.)

8. Podanie sťažnosti

Slovenská obchodná inšpekcia alebo Úrad na ochranu osobných údajov SR.

VIII. Bezpečnosť údajov

Prevádzkovateľ používa tieto opatrenia:

• šifrovaná komunikácia (HTTPS),
• chránené databázy,
• obmedzený prístup len pre poverené osoby,
• fyzická ochrana dokumentov v prevádzke,
• pravidelné aktualizácie systémov.

Údaje sú chránené proti strate, zneužitiu a neoprávnenému prístupu.

IX. Tretie krajiny / prenos mimo EÚ

Údaje neprenášame mimo EÚ. Ak by to bolo potrebné (napr. cloud hosting), prevádzkovateľ zabezpečí prenos len do krajín s primeranou úrovňou ochrany podľa GDPR.

X. Záverečné ustanovenia

1. Tento dokument je platný od dátumu zverejnenia na webovej stránke.
2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať tieto zásady bez predchádzajúceho upozornenia.
3. Najnovšia verzia je vždy dostupná na: www.mrphone.sk/ochrana-osobnych-udajov.